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技术服务

服务体系概况

   

    德东电机在上海,杭州,南京,天津,湖南等省市设有分公司、办事处或服务商,拥有多名服务工程师。

在公司总部还有一个24小时服务的客户服务中心,保证及时、快速的客户服务。服务中心依照 ISO的要求建立

了完善的组织结构和售后服务流程,从制度上保证技术支持、售后服务的有效性 、及时性和全面性。德东电

机在总部还拥有备件备品仓库,根据客户的设备的实际情况,不断补 充和加强备件,并且拥有签约的物流服

务公司,可以快速调运备件到客户指定的地点。在全国各地的分公司也备有相应的备件,可以应付短时间之内

调运备件到客户现场的服务需求。

 

服务中心的主要职责

 

  • 提供7×24小时的热线电话技术支持,处理故障申报及解答用户问题咨询;
  • 进行定期的用户回访和巡检;
  • 及时的故障产品维修;
  • 备品备件管理;
  • 整理分析和产品有关的数据,及时地反馈给有关部门,使产品问题得到快速改进;
  • 提供用户培训和工程技术培训。

 

故障响应和处理方案

   

    德东电机始终坚持”以人为本,用户至上“的宗旨,通过建立一整套规范的技术支持和售后服务保障体

,为客户提供周到体贴的服务。

 

    如遇故障无法解决,用户请致电售后热线0576-82337778,我们将竭诚为您解决相关技术疑难。